Accueil et Secrétariat environnement responsable d'équipe de télévendeurs

responsable d'équipe de télévendeurs

·   PROGRAM DE LA FORMATION VISUALISER ET CLARIFIER SES PROCESSUS › L'approche processus › Les techniques de visualisation synthétique Cas pratique : passer d'une vision verticale à une vision transversale des organisations Atelier : construire un diagramme de processus selon la technique de visualisation synthétique ORIENTER ET FIABILISER SES PROCESSUS › La définition d'un plan de route › La maîtrise opérationnelle Cas pratique : construire un plan de route visuel et collectif à partir de cas concrets proposés par les participants Analyser une ou plusieurs activités réelles de l'entreprise SURVEILLER LE FONCTIONNEMENT ET MESURER LES RÉSULTATS › La détermination des indicateurs pertinents › La construction d'un tableau de bord de pilotage Atelier : recenser et choisir des indicateurs de mesure et de surveillance d'un processus Autodiagnostic de la maturité de son processus pour compléter les indicateurs du tableau de bord PILOTER ET OPTIMISER LA PERFORMANCE › Le pilotage et l'animation › L'analyse et l'optimisation Atelier sur les techniques d'animation basées sur le processus de management visuel Cas pratique : l'analyse "Vert Rouge" pour optimiser son

Anticipation

Elaboration de tableaux de bord sociaux

- Test de suspension

Accueil et Secrétariat environnement responsable d'équipe de télévendeursBienvenue notre formation sur l'accueil et secrtariat pour les TPE. En 14 heures rparties sur 2 jours, cette formation vise optimiser la gestion documentaire travers l'organisation efficace des documents, tant sur papier qu' l'ordinateur. Elle aborde les enjeux juridiques et pratiques du classement, propose des mthodes simples et volutives, et inclut des stratgies de rorganisation. Les participants apprendront galement structurer et archiver les